宠物店的员工需要哪些素质
2016-09-21
随着人们对宠物市场的消费观念的转变,宠物店的投资者也越来越多。投资者对于宠物市场的看好,正是因为宠物加盟店有着非常大的盈利空间。那么,合理的经营加盟店应该重视什么呢?没错,重视员工素质。
1、具有吸引力的仪表:着装整齐干净,款式适时、美观大方、表情朴实坦诚,既不可强作笑脸也不要呆板无表情。举止风度亲切、自然、热情,不披头散发、不染彩色头发、不涂指甲油、不喷香水、不能带贵重的装饰品。姿势自然得体,不可矫揉造作。
2、敏锐的观察力褐判断力:专卖店的营业员必须“察言观色”的功能,通过对顾客外表的身份,针对不同的顾客,推荐不同的产品,这样成交率肯定较高。
3、较为灵活准确的反应能力:因为顾客层次不同,要求也就不同,这样就要求宠物店的营业员的反应要快,针对不同顾客的不同要求,迅速作出反应,理解和领会顾客的购买意图,并迅速给予答复或提供服务,有人总结出服务接待的方法为“接一、问二、联系三”已是灵活反应的具体表现。