在宠物店经营管理过程中，难免会听到一些店员抱怨，开业初期光顾宠物店的人很多，可一段时间后一些顾客却越来越少了?这也是宠物店通常会遇到的顾客流失问题，据分析，顾客流失有很大一部分原因是由于顾客的一些消费诉求没有得到很好的满足，这里从店员的服务态度和处理顾客投诉两方面分析。

　　在面对顾客投诉时，很多宠物店采取了不当的处理方法。在处理问题的过程中，很多人都会采用拖延战术、即缓兵之计，先满足顾客提出的要求，然后并没有真正的付诸行动。比如：答应了顾客要去请领导过来处理，然后只是嘴巴上说说，并没有行动，一直找借口拖延。其实店员的真确态度应该是答应顾客的就一定要做到，做不到的就不要答应。

　　对顾客投诉不仅要做到态度积极，并且要掌握一定的应对技巧。首先就是情绪上要安抚与道歉，承诺加盟店将会对顾客全权负责。对于客户的抱怨做到耐心倾听，可以用自己的话复述一遍的问题，给顾客一个信息那就是自己已经接收他的问题所在，然后提出让顾客可以提出解决方法。交流到一定程度时，也可以对投诉者进行一定的补偿，如调换产品或给予会员卡、优惠券、小礼物等等。