问：宠物店经营管理的四大重点

　　答：店长每天处理的事情很多，从店铺的开门起，巡场，安排工作，接受任务指令，有时可能还要面对一些难对付的客人：似乎永远忙不完的事情，有时可能还要面对一些难对付的客人：似乎永远有忙不完的事情。但仔细分析，你就会发现其中大约有70%——80%是重复的工作，我们从店铺面对的人来看，主要是顾客、店员和供应商人员这三类人，顾客管理。顾客就是上帝，这个是很多年的说法，但是依旧很多的店铺都做不到这样。一个店铺如果没有来客能够有营业额吗?所以店长必须要了解与营业额相关的东西，比如顾客从哪里来，那么进一步说就要知道店铺周围人口、户数、消费行为、年龄、性别等等资料。另外一个方面，顾客的需要你要清楚，才能针对顾客的情况调整。