1.没有服务意识等于把客人推向网购

　　受电商冲击最大的是那些顾客体验不好的店。为什么国内电商大佬都在纷纷布局新零售，疯狂买买买，就是看到了纯电商模式在顾客体验上的不足。随着消费升级，消费者对价格的敏感度不再像以前，更多人开始重视购物时的体验。

　　2.提升顾客体验的几点干货

　　①. 学会赞美客人。

　　客人到你店里来买东西，是来享受被服务的过程的，你的赞美会让他很享受，提升购物的快感。

　　②. 给客人专业的建议。

　　实体店比起网购最大的优势是销售人员可以充分了解顾客的要求，店家必须够专业，对“商品的功效”及“宠物的常见问题了如指掌”，针对宠物的状况推荐适合的商品，这是网购做不到的。

　　③. 周到的服务和礼仪。

　　简单的说，就是要让客人来购物的过程感觉到爽，而这种爽的感觉是网购无法提供的。

　　④. 肯定客人的购买行为。

　　客人在店内购买了商品，要充分肯定客人的购买行为，客人也会因为受到鼓舞而重复购买。